• BIST 82.779
  • Altın 146,779
  • Dolar 3,7701
  • Euro 4,0274
  • Ankara 0 °C
  • İstanbul 6 °C
  • İzmir 4 °C

Online Ortamda İtibar

Mustafa Atsan

Günümüzde artık herkes akıllı telefonlarından, tabletlerinden istediği her an online işlerini takip edebiliyor, firmalarının markalarının tanıtımlarını yaparak geniş kitlelere ulaşabiliyor. Bu sebepten dolayı online ortamda itibarı sağlamak var olan itibarı koruyabilmek çok önemlidir. Özellikle olumsuz görüş bildiren müşteriler ile empati kurarak çözüm üretmek gerekir. Agresif, problem yaratıcı bir tavır ile yaklaşım haberiniz olmadan büyük bir kitlenin elinizden gitmesine bile sebep olabilir. Peki olumsuz görüşlerde itibarı koruyabilmek için neler yapmak gerekir ;

Öncelikle olumsuz görüşlere mutlaka geri dönüş yapılmalıdır ve sosyal medya  bunun için en etkili araçtır. Olumsuz görüşlere cevap verilmediği taktirde diğer müşteriler bunun için şüphe duyar ve kafalarında soru işareti kalır. Bu yüzden her markanın mutlaka sosyal medyada var olması da çok önemlidir. 

Verilecek cevabın ise çok uzun olmamasına dikkat edilmeli ve haklı ya da haksız da olunsa sorumlulugu üzerinize almalısınız. Böylece çözüm odaklı olduğunuz,  sorunlarla ilgilendiğiniz diğer müşteriler tarafından da görülmüş olur. Fakat cevaplar haricinde mutlaka sorun bildiren müşteriyle mesaj yolu ya da telefon ile ulaşmak gerekli. Bu sayede sorunun detayları ile ilgili daha net bilgilere ulaşılır ve çözüm yolu üretilir. Sorun çözüldükten sonra ise müşteriden de sorunun çözüldüğüne dair bir paylaşım yayınlanması rica edilebilir. 

Yazımın sonunda özellikle belirtmek istiyorum ki, agresıf ve tartısma yaratacak yorumlardan kaçının, empati kurun ve problem yaratmak yerine itibarınızı korumak için çözüm odaklı yaklaşın müşterilerinize.

Bu yazı toplam 886 defa okunmuştur.
  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu yazıya henüz yorum eklenmemiştir.
Yazarın Diğer Yazıları
Tüm Hakları Saklıdır © 2013 Haberler Ankara | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0 545 221 98 97 | Faks : 0 850 303 80 36 | Haber Scripti: CM Bilişim